Центр заботы о клиенте

Напишите нам

Все обращения проверяются, модерируются и контролируются лично генеральным директором. 
Ни один отзыв, предложение или жалоба не останется без внимания
servis@kuhni.uno тел. сервисной службы  +7(812) 467-31-41 (телефон для поддержки клиентов из г. Москва, и клиентов города Санкт-Петербург)

Сроки предъявления рекламаций

Получатель товара обязан удостовериться в целостности упаковки, качестве и количестве принимаемого товара при получении товара. При наличии претензий необходимо в течение 5 (пять) рабочих дней отправить на эл. адрес servis@kuhni.uno соответствующее уведомление (с описанием претензии (заполненный бланк) и фотографиями). Переход права собственности на приобретенный товар, риска случайной гибели происходит момент передачи товара от поставщика к покупателю. После приемки товара покупателем претензии по внешнему виду товара и по тем характеристикам, которые могли быть установлены при осмотре товара при его получении, в дальнейшем не принимаются.

Покупатель имеет право предъявить претензии в отношении качества товара (механических повреждений, недокомплекта) в течение 5 (пять) рабочих дней со дня отгрузки/доставки заказа.
Покупатель имеет право предъявить претензии в отношении несоответствия мебельных деталей спецификации и чертежам в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня отгрузки/доставки заказа.
Мебельные детали, которые уже прошли монтаж и была использована фурнитура – не принимаются к рассмотрению, так как приняв решение монтировать, заказчик тем самым принимает изделие по качеству.

При подаче рекламации необходимо обязательно предоставить:

1.   Рекламационное письмо должно быть заполнено и передано покупателем любым из нижеописанных способов:
Заполнено в электронной форме и отправлено с электронного адреса покупателя по электронной почте на адрес менеджера или отдела качества: servis@kuhni.uno

2.   фото упаковки и описание состояния упаковки. Если на упаковке есть следы повреждений, то необходимо сделать крупно фото данных мест;

3.   фото- или видеоматериалы, фиксирующие брак по каждому рекламируемому изделию (изделие целиком и место повреждения крупно);

4.   если претензия по размерам изделия, обязательно предоставить фото замера с рулеткой по длине и ширине;

5.   фото этикеток(номеров) на упаковке;

6.   акт о расхождении ТОРГ-2;

Все документы по рекламации от клиента направляются с электронного адреса Заказчика по электронной почте на адрес менеджера или отдела качества: servis@kuhni.uno.

Оформленное в установленном порядке Рекламационное письмо в комплекте с дополнениями является основанием для рассмотрения рекламации. Результатом рассмотрения претензии может стать принятие или отказ в принятии рекламации. Результат по рекламации направляется клиенту в электронном письме.

Срок обработки и ответа по рекламации не должен превышать 5 (пяти) рабочих дней с момента ее подачи.

Порядок удовлетворения рекламации

При удовлетворении рекламации клиенту направляется электронное письмо с официальным подтверждением и описанием условий удовлетворения рекламации.
Результатом обоснованной рекламации может быть:

• замена дефектных деталей на кондиционные;
• ремонт дефектных деталей;
• изготовление новых деталей;
• допоставка недостающих деталей.

Срок удовлетворения рекламации

При наличии сырья на складе производителя от 5 до 25 рабочих дней. Подробнее о сроках.
При отсутствии сырья на складе поставщика срок решения рекламации согласовывается дополнительно с Покупателем.
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, делающих невозможным полное или частичное исполнение обязательств по срокам удовлетворения рекламации, наступивших после приема в работу рекламации, сроки исполнения обязательств отодвигаются соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

Заказчик обязуется забрать результат по удовлетворенной рекламации в течение 14 календарных дней, после получения информации о готовности, в противном случае, Компания оставляет за собой право утилизировать данный заказ.

Приложения к положению о работе с рекламациями:

1.   Рекламационное письмо.
2.   Общие допустимые отклонения при изготовлении мебельных изделий указаны в Техническом описании.
3.   Перечень типовых дефектов и допуски по качеству.